Termos de uso e condições de compra

1. Quem vende

Quem vende é a Dona Madame Clínica de Estética, CNPJ a informar, na Rua Domingos Vernile, 02, Vila Iolanda, Presidente Prudente, São Paulo, CEP 19013-280. O atendimento é pelo WhatsApp (18) 98191-4766, de segunda a sexta das 8h às 22h e no sábado das 8h às 18h.

2. O que você compra

A loja vende dois tipos de coisa, e a diferença importa:

• Voucher. Um atendimento avulso, pago agora e usado depois. Vira um código no formato DM-XXXX-XXXX que pode ser apresentado por você ou por quem você presentear.
• Pacote. Um número fechado de sessões do mesmo cuidado, com preço melhor que o avulso. Vira saldo de sessões na sua conta, e cada sessão tem o próprio código.

Uma coisa que costuma gerar confusão, então fica claro aqui: comprar não é agendar. A compra garante o atendimento e o preço. O horário é combinado depois, pelo WhatsApp, conforme a agenda da clínica.

3. Sua conta

Para comprar é preciso ter conta, porque é nela que ficam seus vouchers e seu saldo de sessões. Não existe senha: você recebe um código de seis dígitos no e-mail, ou entra pelo botão do Google.

Os dados que você informa precisam ser verdadeiros e atuais. Nome e CPF errados travam a emissão da cobrança, e telefone errado impede a clínica de marcar seu horário. Você é responsável por manter esses dados corretos, o que dá para fazer sozinha em Minha conta.

O código de acesso é pessoal. Quem tem acesso ao seu e-mail entra na sua conta, então trate os dois com o mesmo cuidado.

4. Preço e pagamento

Os preços estão em reais e valem enquanto estiverem publicados na loja. O valor final, já com desconto de cupom se houver, aparece no carrinho antes de você confirmar. Nada é cobrado sem essa tela.

O pagamento acontece no ambiente do Asaas, que aceita PIX, cartão e boleto. O site da clínica não recebe nem guarda dado de cartão. O CPF é pedido porque o Asaas exige para emitir a cobrança.

A compra só se completa quando o pagamento é confirmado. PIX e cartão costumam confirmar em minutos; boleto pode levar até três dias úteis. Enquanto isso o pedido fica como aguardando, e nada é entregue.

Erro evidente de preço, como um item publicado por um valor claramente equivocado, não obriga a clínica a vender por aquele valor. Nesse caso o pedido é cancelado e o dinheiro devolvido integralmente, sem enrolação.

5. Como o voucher chega

Assim que o pagamento é confirmado, o voucher é gerado e enviado para o e-mail da sua conta. Ele também fica disponível em Minha conta, então perder o e-mail não é problema.

Não existe entrega física, frete nem prazo de envio: o que você recebe é o código.

Se o pagamento foi confirmado e nada chegou, confira a caixa de spam e depois fale com a gente pelo WhatsApp. O voucher existe na sua conta mesmo que o e-mail tenha se perdido no caminho.

6. Validade

Cada item mostra a própria validade na página da loja, e ela também vai no e-mail de confirmação. Hoje todos os itens valem doze meses a partir da confirmação do pagamento.

No pacote, o prazo vale para o pacote inteiro: as sessões podem ser usadas ao longo desse período, no ritmo que fizer sentido para o resultado.

Passado o prazo, o código deixa de ser aceito no balcão. Se isso acontecer com você, fale com a gente antes de dar o valor por perdido: a clínica avalia caso a caso e costuma reemitir.

7. Como usar na clínica

• Marque o horário pelo WhatsApp, avisando que tem voucher ou pacote.
• No dia, apresente o código. A recepção confere titular, serviço, validade e situação antes de dar baixa.
• Cada código vale uma vez. Depois da baixa ele fica registrado como usado e não é aceito de novo.
• Voucher de presente pode ser usado por outra pessoa: é para isso que ele serve. Basta apresentar o código.
• Saldo de pacote é seu, e não é transferível: ele está ligado à sua conta.
• Voucher e pacote não são trocados por dinheiro.

8. Avaliação antes do procedimento

Estética é saúde, e nem todo procedimento serve para todo mundo. Antes do primeiro atendimento a clínica faz uma avaliação, e ela pode concluir que aquele cuidado não é indicado para você naquele momento, por condição de pele, gestação, medicação em uso ou qualquer outro motivo técnico.

Se isso acontecer, você escolhe: trocar por outro cuidado de valor equivalente ou receber o dinheiro de volta integralmente. Nenhum resultado específico é prometido na venda, porque resultado em estética depende de avaliação individual, continuidade e cuidado em casa.

9. Sete dias para desistir

Compra feita pela internet dá direito a desistir em sete dias corridos, contados da confirmação do pagamento, sem precisar justificar. É o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, e vale integralmente aqui.

Basta avisar pelo WhatsApp dentro desse prazo. A devolução é do valor total pago, pelo mesmo meio do pagamento, e a clínica solicita o estorno em até dois dias úteis. O tempo até o dinheiro aparecer na sua conta depende do banco ou da operadora do cartão.

A única ressalva óbvia: se você já usou o voucher dentro desses sete dias, o serviço foi prestado, e aí não há o que devolver.

10. Cancelar depois dos sete dias

Passado o prazo de arrependimento, o voucher continua seu e vale até o fim da validade. Se ainda assim você quiser cancelar, fale com a gente: o pedido é analisado, e havendo devolução ela considera o que já foi usado. Sessão de pacote já realizada é cobrada pelo preço avulso, e a diferença é devolvida.

11. Remarcar e faltar

Remarcar é normal e não custa nada: avise com pelo menos 24 horas de antecedência e a gente encontra outro horário.

Falta sem aviso ocupa um horário que outra pessoa poderia ter usado, e por isso a clínica pode considerar a sessão utilizada. Isso não é automático nem silencioso: você é avisada antes de qualquer baixa acontecer, e imprevisto sério é imprevisto sério, a gente conversa.

Se for a clínica a remarcar, o horário novo é oferecido com prioridade e a validade do seu voucher é estendida pelo tempo da espera.

12. Cupons

Cupom tem prazo, pode ter valor mínimo de compra, quantidade total e limite de uso por pessoa. Todas essas regras são conferidas no servidor na hora de aplicar, e o carrinho mostra o desconto antes de você confirmar.

Cupom não é acumulativo com outro cupom, não vira dinheiro e não é aplicado depois que a compra já foi finalizada. Cupom usado em compra cancelada volta a ficar disponível para você, desde que ainda esteja no prazo.

13. Uso do site

O site é para comprar e acompanhar o que você comprou. Ao usá-lo, você concorda em não tentar acessar conta alheia, burlar limites de envio de código, automatizar requisições em massa nem interferir no funcionamento do serviço. Conta usada para isso é encerrada.

Textos, fotos, marca e código deste site são da Dona Madame e de quem os produziu, e não podem ser copiados ou reaproveitados sem autorização por escrito.

A clínica se esforça para manter tudo no ar e correto, mas não promete site sem interrupção: manutenção acontece, e serviço de terceiro pode falhar. Nada disso afeta um voucher já comprado, que continua registrado na sua conta.

14. Regras gerais

Estes termos podem mudar. A data no topo da página acompanha a mudança, e a versão que vale para a sua compra é a que estava publicada no dia em que ela foi feita.

Se algum item aqui for considerado inválido, o resto continua valendo.

Aplica-se a legislação brasileira, em especial o Código de Defesa do Consumidor. Para resolver qualquer questão, o caminho mais rápido é o WhatsApp da clínica. Não dando certo, fica eleito o foro da comarca de Presidente Prudente, São Paulo, sem prejuízo do seu direito de acionar o foro do seu domicílio, como permite o artigo 101, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.