Quem vende
A loja é operada por Marilia Isabele de Freitas Bortoloci, CNPJ nº 29.758.662/0001-07, sob a marca Dona Madame, na Rua Domingos Vernile, 02, Vila Iolanda, Presidente Prudente/SP, CEP 19013-280.
O atendimento é realizado pelo WhatsApp (18) 98191-4766, de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h, e aos sábados, das 8h às 18h.
Produtos e serviços
A loja oferece vouchers para atendimentos avulsos e pacotes com a quantidade de sessões indicada na descrição de cada produto. O nome do procedimento, conteúdo, duração estimada, preço e condições específicas devem ser conferidos na página do item e no resumo do pedido antes da confirmação.
A compra não representa um agendamento. Ela registra a aquisição do serviço ou pacote descrito. Data e horário são combinados posteriormente com a clínica, conforme disponibilidade.
Cadastro e conta
Para concluir uma compra, a pessoa deverá fornecer os dados solicitados pelo checkout e manter informações de contato corretas. A conta permite consultar pedidos, vouchers e saldo de sessões. O acesso pode ser feito por senha ou por autenticação Google, quando disponível.
O CPF informado poderá ser protegido e associado à conta para facilitar compras futuras. A pessoa compradora é responsável por proteger o acesso ao seu e-mail e à sua conta e por comunicar qualquer uso não autorizado.
Preços e pagamento
Os preços são apresentados em reais. O carrinho informa o total e eventuais descontos antes da confirmação. Cupons e promoções dependem de prazo, elegibilidade, disponibilidade e demais condições exibidas no momento de uso.
O processamento do pagamento será realizado pelo Mercado Pago, provedor escolhido pela clínica. Os meios disponíveis, número de parcelas, eventuais encargos e condições serão informados no checkout antes da conclusão. O site da Dona Madame não solicita nem armazena os dados completos do cartão.
O pedido permanece pendente até a confirmação do pagamento pelo provedor. A emissão e a entrega do voucher ocorrem após essa confirmação. Em caso de recusa, estorno ou inconsistência, o status será atualizado conforme as informações recebidas do provedor e a equipe poderá entrar em contato.
Confirmação e entrega
Após a confirmação do pagamento, o sistema registra o voucher ou as sessões adquiridas. As informações são encaminhadas ao e-mail cadastrado e ficam disponíveis na área Minha conta, conforme o tipo de compra e os dados fornecidos.
A entrega é digital: não há envio físico ou cobrança de frete. Se o e-mail não chegar, verifique as pastas de spam e promoções e consulte a conta ou fale com a clínica pelo canal de atendimento.
Compra para presente
Ao selecionar a opção de presente, a pessoa compradora pode informar nome, e-mail e uma mensagem para a pessoa presenteada. Depois que o pagamento for confirmado, as informações do voucher são enviadas ao e-mail indicado. O voucher também permanece acessível na conta da pessoa compradora.
A entrega do presente é feita por e-mail. O site não envia o voucher por WhatsApp. Cabe à pessoa compradora conferir o endereço eletrônico antes de concluir o pedido e ter autorização para fornecer os dados da pessoa destinatária.
Validade
A validade começa na confirmação do pagamento e também é exibida no voucher e nas informações do pedido:
Nos pacotes, o prazo se aplica ao conjunto de sessões adquirido. Recomenda-se contatar a clínica com antecedência para planejar os horários dentro da validade. Se houver dificuldade para agendar ou a clínica não puder oferecer horários compatíveis, entre em contato antes do vencimento para que a situação seja analisada.
Agendamento e utilização
O agendamento é feito diretamente com a clínica pelo WhatsApp. No atendimento, informe que possui voucher ou pacote e apresente o código correspondente. A equipe confirmará procedimento, saldo, validade e disponibilidade.
Um voucher avulso corresponde ao serviço descrito. Em um pacote, cada sessão utilizada é registrada no saldo. A utilização por pessoa diferente da compradora depende de o item ser transferível e das condições informadas na descrição do produto; presentes podem ser utilizados pela pessoa destinatária indicada.
Para remarcar ou cancelar um horário, contate a clínica assim que possível. Eventuais regras operacionais de agendamento serão informadas no momento da marcação, sem afastar direitos assegurados pela legislação.
Avaliação profissional
A indicação de procedimentos depende de avaliação individual e de critérios técnicos. A compra não substitui essa avaliação nem representa promessa de resultado específico. Se a profissional concluir que o procedimento adquirido não é indicado, a clínica conversará com a pessoa cliente sobre alternativas e próximos passos, respeitando os direitos legais aplicáveis.
Direito de arrependimento
Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, aplicam-se os direitos previstos no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo legal de arrependimento, observadas as circunstâncias e a legislação aplicável.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato pelo WhatsApp da clínica e informe o número do pedido. A solicitação será registrada e o eventual reembolso será processado de acordo com a legislação e com o meio de pagamento utilizado. O prazo para o crédito aparecer pode depender do provedor, banco ou emissor do cartão.
Cancelamento, remarcação e suporte
Pedidos de cancelamento, reembolso, correção de entrega ou dificuldades de agendamento devem ser encaminhados à clínica com o número do pedido e os dados necessários à identificação. Cada solicitação será analisada conforme o serviço contratado, o que já foi utilizado e os direitos previstos na legislação.
Nenhuma regra operacional desta página limita direitos obrigatórios da pessoa consumidora. Se a clínica precisar alterar um horário já combinado, oferecerá alternativas de atendimento e tratará eventuais impactos sobre validade diretamente com a pessoa cliente.
Cupons e promoções
Os cupons podem ter período de validade, quantidade limitada, valor mínimo, produtos elegíveis ou limite de utilizações por pessoa. As condições aplicáveis devem estar disponíveis na oferta e são verificadas pelo sistema no momento da aplicação.
O desconto efetivamente aceito aparece no carrinho antes de finalizar a compra. Cupons não são convertidos em dinheiro e não podem ser aplicados retroativamente a pedidos já concluídos, salvo indicação expressa da promoção.
Uso adequado do site
Não é permitido tentar acessar contas alheias, contornar controles de segurança, interferir no serviço ou utilizá-lo para atividades ilícitas. Medidas de proteção poderão ser aplicadas diante de indícios de abuso, observada a legislação e o direito de atendimento.
As marcas, textos, fotografias e demais conteúdos são protegidos por direitos aplicáveis e não podem ser reproduzidos comercialmente sem autorização dos respectivos titulares.
Dados pessoais
Os dados necessários à conta e ao pedido são tratados conforme a Política de privacidade. A pessoa compradora deve informar dados corretos e poderá exercer os direitos previstos na LGPD pelo canal indicado naquele documento.
Vigência e legislação
Estes termos aplicam-se ao pedido a partir da contratação. Alterações futuras não modificam retroativamente as condições de uma compra já concluída, salvo quando exigido por lei ou acordado com a pessoa consumidora.
Aplica-se a legislação brasileira, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e as normas pertinentes. A pessoa consumidora poderá buscar os canais administrativos e judiciais competentes, sem prejuízo das regras legais de competência.